Desistimiento, devoluciones y reembolsos

Desistimiento, devoluciones y reembolsos

En Planet Orthopedic queremos que compres con total tranquilidad. Esta política explica cómo gestionamos el desistimiento, las devoluciones, los cambios, las cancelaciones y los reembolsos de las compras realizadas en nuestra tienda para España.

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos imperativos que te corresponden como consumidor conforme a la legislación española y de la Unión Europea aplicable, en particular el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, y el Código Civil.

1. Plazo de desistimiento de 14 días naturales

Puedes desistir de tu compra, sin necesidad de justificar tu decisión, en un plazo de 14 días naturales a contar desde la recepción de tu pedido (art. 104 TRLGDCU). Basta con que nos comuniques tu decisión antes de que termine ese plazo; después dispones de otros 14 días naturales para enviarnos los artículos (consulta la sección 7).

Para organizar la devolución, te pedimos que nos escribas antes de enviar cualquier artículo.

Para que el reembolso sea íntegro, te pedimos que los artículos devueltos:

• estén en el mismo estado en que los recibiste;
• vayan acompañados, en la medida de lo posible, de su embalaje original y sus accesorios;
• no presenten señales de uso indebido, daños, desgaste excesivo, lavado o modificaciones.

Puedes manipular los artículos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, sus características, su talla y su funcionamiento, igual que harías en una tienda. Conforme al artículo 108 del TRLGDCU, solo respondes de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para ello. No cumplir las indicaciones anteriores no te priva de tu derecho de desistimiento, y el estado del embalaje no lo condiciona: como máximo, el reembolso puede reducirse en el importe de esa disminución de valor.

2. Cómo solicitar una devolución

Antes de enviar cualquier artículo, escríbenos:

Correo electrónico: info@planetorthopedic.es

Indícanos tu nombre y apellidos, tu número de pedido, el artículo que quieres devolver, el motivo de la devolución (opcional si ejerces tu derecho de desistimiento) y, si procede, fotografías.

Tramitaremos tu solicitud y te enviaremos las instrucciones de devolución y la dirección de devolución que corresponda.

No envíes ningún artículo a nuestra dirección administrativa ni a ninguna otra dirección sin habernos contactado antes. La dirección de devolución puede variar según el artículo y tu lugar de residencia. En cualquier caso, contactarnos antes no es un requisito para ejercer tu derecho de desistimiento: lo ejerces con solo comunicarnos tu decisión dentro del plazo.

3. Devoluciones por cambio de opinión

Si quieres devolver un artículo porque has cambiado de opinión, porque la talla no es la adecuada, porque prefieres otro color o por cualquier otro motivo personal, puedes hacerlo ejerciendo tu derecho de desistimiento en el plazo de 14 días naturales desde la recepción (consulta las secciones 1 y 7).

Salvo que Planet Orthopedic te ofrezca expresamente otra cosa, los costes directos de devolución de los artículos corren de tu cuenta (art. 108.1 TRLGDCU).

Te recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y guardar el justificante de envío cuando nos devuelvas un artículo.

4. Artículos defectuosos, dañados o enviados por error

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.

Si un artículo llega defectuoso o dañado, o no es el que pediste, escríbenos a info@planetorthopedic.es lo antes posible.

Indica tu número de pedido y, si es posible, adjunta fotografías nítidas del artículo, del embalaje y del problema.

Revisaremos tu solicitud y te propondremos la solución que corresponda conforme a la legislación española y de la Unión Europea de protección de los consumidores: según el caso, la reparación, la sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato con el reembolso correspondiente.

Cuando la devolución sea necesaria por un error nuestro o porque el artículo era defectuoso o llegó dañado, Planet Orthopedic asume los gastos de devolución.

Tus derechos legales sobre productos defectuosos, dañados o que no se ajustan a su descripción no están limitados por el plazo de desistimiento de 14 días naturales.

En particular, cuentas con la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU durante 3 años desde la entrega del bien. Puedes elegir entre la reparación y la sustitución, salvo que la opción elegida resulte imposible o desproporcionada, y, en los casos previstos por la ley, obtener una rebaja del precio o la resolución del contrato. Se presume que toda falta de conformidad que se manifieste en los 2 años siguientes a la entrega ya existía en ese momento (art. 121 TRLGDCU).

Además, conservas las acciones que te reconoce el Código Civil, como el saneamiento por vicios ocultos (arts. 1484 y siguientes del Código Civil), en los términos y plazos que establece la ley.

La reparación y la sustitución son gratuitas para ti: no te cobraremos gastos de envío, mano de obra ni materiales (art. 118 TRLGDCU).

5. Cambios

Si quieres cambiar un artículo por otra talla, otro color u otro modelo, escríbenos antes de enviarlo.

Los cambios dependen de la disponibilidad de los productos. Cuando aceptamos un cambio, normalmente preparamos el artículo nuevo una vez recibido y revisado el original.

Si el artículo que pides no está disponible, podemos ofrecerte otra alternativa o el reembolso, sin que ello afecte a tu derecho de desistimiento.

6. Reembolsos

Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te informaremos del estado de tu solicitud.

Los reembolsos se realizan con el mismo medio de pago que utilizaste en el pedido, salvo que acuerdes expresamente con nosotros otro medio, y no te suponen ningún coste (art. 107.1 TRLGDCU).

Si ejerces tu derecho de desistimiento, te reembolsamos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega iniciales, sin demoras indebidas y, a más tardar, en 14 días naturales desde la fecha en que nos informes de tu decisión de desistir. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero (art. 107 TRLGDCU).

Una vez que Planet Orthopedic haya tramitado el reembolso, tu banco, el emisor de tu tarjeta o tu proveedor de servicios de pago pueden necesitar un tiempo adicional para que el importe aparezca en tu cuenta. Estos plazos adicionales no dependen directamente de nosotros.

En caso de desistimiento, los gastos de entrega iniciales se reembolsan hasta el importe de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa que ofrecemos (Correos Envío Estándar, gratuito). Si elegiste una modalidad más cara, como Correos Express Envío Urgente, no tenemos que reembolsarte ese coste adicional (art. 107.2 TRLGDCU).

7. Derecho de desistimiento en las compras en línea

Como consumidor, en tus compras en línea dispones de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción de los bienes, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna (arts. 102 y 104 TRLGDCU), salvo en los casos exceptuados por el artículo 103 del TRLGDCU. Si tu pedido llega en varias entregas, el plazo empieza a contar desde la recepción del último artículo.

Para ejercerlo, escríbenos a info@planetorthopedic.es con una declaración inequívoca en la que nos comuniques tu decisión de desistir. Para ello puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta política, aunque no es obligatorio (art. 106 TRLGDCU).

Después debes devolvernos los artículos sin demoras indebidas y, a más tardar, en un plazo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir; el plazo se cumple si nos los envías antes de que termine (art. 108.1 TRLGDCU).

Salvo que Planet Orthopedic haya aceptado asumirlos, los costes directos de devolución de los artículos corren de tu cuenta cuando ejerces tu derecho de desistimiento (art. 108.1 TRLGDCU).

Nada de lo dispuesto en esta sección limita los demás derechos imperativos que la legislación española y de la Unión Europea reconoce a los consumidores.

8. Excepciones al derecho de desistimiento

El artículo 103 del TRLGDCU excluye el derecho de desistimiento en determinados casos. En nuestra tienda pueden afectar, por ejemplo, a:

• los artículos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados;
• los artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayas desprecintado tras la entrega, si los hubiera.

Solo pueden oponerse a tu derecho de desistimiento las excepciones previstas en el artículo 103 del TRLGDCU. Los artículos dañados por un uso indebido, un cuidado inadecuado o modificaciones realizadas tras la entrega no quedan excluidos del desistimiento: en ese caso, el reembolso puede reducirse en el importe de su disminución de valor (art. 108 TRLGDCU).

Estas excepciones no limitan tus derechos respecto a productos defectuosos, dañados, peligrosos o enviados por error.

9. Cancelación de pedidos

Si necesitas cancelar o modificar un pedido, escríbenos lo antes posible.

Haremos todo lo posible por atender tu solicitud antes de que el pedido se prepare o se envíe.

Si el pedido ya se ha enviado y no puede cancelarse antes de la entrega, podrás ejercer igualmente tu derecho de desistimiento cuando lo recibas.

10. Reembolsos con retraso o no recibidos

Si te hemos confirmado que el reembolso está hecho pero todavía no lo has recibido una vez transcurrido el plazo habitual de tramitación bancaria:

1. revisa tu cuenta bancaria o tu cuenta de pago;
2. ponte en contacto con tu banco, el emisor de tu tarjeta o tu proveedor de servicios de pago;
3. escríbenos si todavía necesitas ayuda.

11. Información de contacto

Planet Orthopedic
Gestionada por TEND GLOBAL SOLUTIONS LLC
1701 W Hillsboro Blvd, Suite 208
Deerfield Beach, FL 33442
Estados Unidos

Sitio web: www.planetorthopedic.es
Correo electrónico: info@planetorthopedic.es

12. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar el presente formulario si deseas desistir del contrato).

A la atención de TEND GLOBAL SOLUTIONS LLC, 1701 W Hillsboro Blvd, Suite 208, Deerfield Beach, FL 33442, Estados Unidos, info@planetorthopedic.es:

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:

• Pedido el/recibido el (*):
• Nombre del consumidor o de los consumidores:
• Domicilio del consumidor o de los consumidores:
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
• Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.