Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas frecuentes (FAQ)
Te damos la bienvenida a Planet Orthopedic.
A continuación encontrarás las respuestas a las preguntas más habituales sobre pedidos, envíos, seguimiento, pagos, devoluciones y productos.
Si tienes cualquier otra pregunta, escríbenos a info@planetorthopedic.es.
Pedidos
1. ¿Cómo sé si mi pedido se ha registrado correctamente?
Cuando finalices la compra, recibirás una confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico que indicaste en el proceso de compra.
Si no la encuentras, revisa la carpeta de correo no deseado (spam) antes de ponerte en contacto con nosotros.
2. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Escríbenos cuanto antes a info@planetorthopedic.es.
Haremos todo lo razonablemente posible para atender tu solicitud antes de que el pedido se prepare o se envíe. Una vez enviado el pedido, es posible que ya no se pueda modificar ni cancelar, sin perjuicio de tu derecho de desistimiento y de los demás derechos de devolución que te reconoce la ley.
3. He indicado una dirección de entrega incorrecta. ¿Qué hago?
Ponte en contacto con nosotros cuanto antes. Haremos todo lo razonablemente posible para corregir la dirección antes del envío.
No podemos garantizar el cambio una vez que el pedido se haya preparado, embalado o entregado al transportista o al proveedor logístico.
Envío y entrega
4. ¿Cuál es el plazo de entrega?
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 2 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago.
El plazo de entrega estimado es normalmente de 7 a 14 días hábiles con Correos Envío Estándar y de 5 a 12 días hábiles con Correos Express Envío Urgente. Esta estimación puede incluir el procesamiento del pedido, su preparación, el envío y el transporte, según el pedido, el destino, el transportista y el proceso logístico.
Los plazos de entrega son estimaciones y pueden ampliarse en circunstancias excepcionales, como trámites aduaneros o fronterizos, días festivos, condiciones meteorológicas adversas, incidencias de los transportistas, picos de envíos u otras circunstancias ajenas a nuestro control razonable, sin perjuicio de tus derechos en caso de retraso en la entrega.
Si no se ha acordado una fecha de entrega, recibirás tu pedido como máximo 30 días naturales después de la celebración del contrato (artículo 66 bis del TRLGDCU).
Para conocer todos los detalles, consulta nuestra Política de envíos.
5. ¿Cuánto cuesta el envío?
El envío con Correos Envío Estándar es gratuito a toda España (península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). Si eliges Correos Express Envío Urgente, el coste es de 4,99 €. El coste del envío se muestra claramente en la pantalla de pago, antes de que confirmes el pedido.
Antes de finalizar la compra, puedes comprobar la modalidad de envío elegida, su coste y el importe total del pedido.
Nuestros precios se muestran en euros, con los impuestos indirectos aplicables incluidos. Los pedidos se envían desde fuera de la Unión Europea; los posibles derechos e impuestos de importación —incluido el derecho de aduana fijo de la Unión Europea aplicable desde el 1 de julio de 2026 a los envíos de bajo valor— corren a cargo de Planet Orthopedic y no tendrás que pagar ningún importe adicional en la entrega.
6. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
El número de seguimiento suele estar disponible en un plazo de 2 a 5 días hábiles desde la confirmación del pedido.
En cuanto esté disponible, te lo enviaremos a la dirección de correo electrónico que indicaste en el proceso de compra. También puedes consultar nuestra página Seguimiento del pedido.
7. ¿Por qué no se actualiza el seguimiento de mi paquete?
Una vez que el transportista o el proveedor logístico registra el envío, puede pasar algún tiempo hasta que el seguimiento se active o muestre nuevas actualizaciones.
Que el seguimiento no se actualice durante un tiempo no significa necesariamente que el paquete esté retenido o que el pedido vaya con retraso.
Si el seguimiento no se actualiza durante un periodo inusualmente largo, ponte en contacto con nosotros.
8. Mi pedido figura como entregado, pero no lo encuentro. ¿Qué hago?
Revisa los alrededores del lugar de entrega y cualquier punto de depósito que hayas indicado, y pregunta a las personas que viven contigo o que estaban en la dirección, a tus vecinos y, si procede, en la recepción, al conserje o a la administración de la finca. Comprueba también que la dirección de entrega que figura en el pedido es correcta.
Si sigues sin encontrar el paquete, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido para que podamos revisar la información de entrega disponible.
9. ¿Qué pasa si mi paquete se pierde?
Si tu pedido no ha llegado en el plazo previsto o el seguimiento no muestra ningún movimiento durante un periodo inusualmente largo, ponte en contacto con nosotros.
Revisaremos la información de seguimiento disponible y, si es necesario, haremos las comprobaciones oportunas con el transportista o el proveedor logístico. Si se confirma la pérdida del paquete, te ofreceremos una solución adecuada, de acuerdo con la normativa de protección de los consumidores aplicable.
Pago
10. ¿Qué métodos de pago aceptáis?
Los métodos de pago disponibles en cada momento se muestran en la pantalla de pago, antes de que finalices la compra.
Para más información, consulta nuestra página Métodos de pago.
11. ¿Están seguros mis datos de pago?
Los pagos los tramitan proveedores de servicios de pago externos que aplican medidas de seguridad adecuadas. Planet Orthopedic no almacena directamente los datos completos de las tarjetas de pago.
Para saber cómo se tratan tus datos personales, consulta nuestra Política de privacidad.
12. ¿Por qué se ha rechazado mi pago?
Un pago puede rechazarse por distintos motivos, como controles de seguridad, datos de pago incorrectos, saldo insuficiente o restricciones aplicadas por tu banco, el emisor de tu tarjeta o el proveedor de servicios de pago.
Si se rechaza, comprueba los datos introducidos o ponte en contacto con tu banco o con tu proveedor de servicios de pago.
Devoluciones, cambios y reembolsos
13. ¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Tienes un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido, sin necesidad de justificar tu decisión. Después de comunicarnos que desistes, dispones de 14 días naturales para devolvernos los productos, en las condiciones previstas en nuestra página Desistimiento, devoluciones y reembolsos.
Esto no limita en ningún caso los derechos que te reconoce como consumidor la legislación española y de la Unión Europea aplicable.
14. ¿Quién paga los gastos de devolución?
En las devoluciones por cambio de opinión, preferencia personal o un error de talla por tu parte, los costes directos de la devolución corren a tu cargo.
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o que no corresponde a tu pedido, ponte en contacto con nosotros para que te ofrezcamos una solución adecuada, de acuerdo con tus derechos como consumidor.
15. ¿Puedo cambiar un artículo por otra talla u otro color?
Cuando sea posible, puedes solicitar el cambio por otra talla, otro color u otro modelo.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad de los artículos. Ponte en contacto con nosotros antes de devolvernos un artículo.
16. ¿Qué hago si mi artículo es defectuoso, está dañado o no corresponde a mi pedido?
Escríbenos cuanto antes a info@planetorthopedic.es.
Indica tu número de pedido y, si es necesario, adjunta fotos nítidas del artículo y de su embalaje. Revisaremos el problema y te ofreceremos una solución adecuada, de acuerdo con nuestra página Desistimiento, devoluciones y reembolsos y con la normativa de protección de los consumidores aplicable.
Además, cuentas con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega del producto, que te da derecho a la reparación o la sustitución sin ningún coste para ti.
17. ¿Cómo recibiré el reembolso?
Los reembolsos se realizan con el mismo método de pago que usaste en el pedido, salvo que acuerdes expresamente con nosotros otro medio, y no te suponen ningún coste.
Si desistes del contrato, te reembolsaremos todos los pagos que hayas hecho, incluidos los gastos de envío iniciales (hasta el coste de la modalidad de envío estándar), como máximo 14 días naturales después de que nos hayas informado de tu decisión. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Una vez que hayamos tramitado el reembolso, tu banco, el emisor de tu tarjeta o el proveedor de servicios de pago pueden necesitar un tiempo adicional para que el importe aparezca en tu cuenta.
Productos
18. ¿Los productos de Planet Orthopedic son productos sanitarios?
Salvo que se indique expresamente lo contrario, no.
Planet Orthopedic vende calzado y productos de consumo relacionados, pensados para la comodidad y el uso diario.
Nuestros productos no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad, lesión o problema de salud. Las referencias a la comodidad, la amortiguación, la sujeción, la flexibilidad, la ergonomía u otras características similares describen características generales de los productos y no constituyen un consejo médico ni la garantía de un resultado concreto para la salud.
19. ¿Cómo elijo la talla correcta?
Consulta la información de tallas de la ficha del producto antes de hacer el pedido.
Las tallas y el ajuste pueden variar de un producto a otro. Por eso te recomendamos comprobar las medidas o la guía de tallas específica del artículo, cuando esté disponible.
Atención al cliente
20. ¿Cómo puedo contactar con Planet Orthopedic?
Para cualquier consulta, puedes contactar con nosotros por:
Correo electrónico: info@planetorthopedic.es
Sitio web: www.planetorthopedic.es
Si tu consulta es sobre un pedido en curso, indica, si es posible, tu nombre y apellidos y tu número de pedido.
Planet Orthopedic es una tienda gestionada por TEND GLOBAL SOLUTIONS LLC, 1701 W Hillsboro Blvd, Suite 208, Deerfield Beach, FL 33442, Estados Unidos.