Política de envíos
Política de envíos
Esta política de envíos explica cómo se procesan, envían y entregan los pedidos realizados en Planet Orthopedic, gestionada por TEND GLOBAL SOLUTIONS LLC, a los clientes en España.
1. Destino de los envíos
Esta tienda Planet Orthopedic realiza envíos a direcciones de toda España: península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
La disponibilidad del envío a tu dirección se confirma en la pantalla de pago, antes de que confirmes el pedido.
2. Procesamiento del pedido
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 2 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago.
Se consideran días hábiles los días de lunes a viernes, excepto festivos. Los pedidos realizados en fin de semana o en festivo se procesan normalmente a partir del siguiente día hábil.
El procesamiento puede incluir la confirmación del pago, la comprobación del pedido y de la dirección, la preparación del producto, los controles de calidad, el embalaje y la entrega al transportista o al proveedor logístico correspondiente.
El procesamiento forma parte de la ejecución del pedido y se realiza dentro del plazo de entrega estimado.
3. Plazos de entrega estimados
El plazo de entrega estimado es normalmente de 7 a 14 días hábiles con Correos Envío Estándar y de 5 a 12 días hábiles con Correos Express Envío Urgente.
Este plazo es una estimación y puede incluir el procesamiento del pedido, la preparación, el envío y el transporte, según el pedido, el destino, el transportista y el proceso logístico.
El plazo de entrega estimado aplicable se muestra en la pantalla de pago, cuando está disponible.
Los plazos de entrega son estimaciones. En circunstancias excepcionales pueden verse afectados, por ejemplo, por trámites aduaneros o fronterizos, festivos, condiciones meteorológicas adversas, incidencias en los servicios de los transportistas, periodos de mucha actividad, interrupciones del transporte u otras circunstancias ajenas a nuestro control razonable, sin perjuicio de los derechos que te reconoce el artículo 66 bis del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, «TRLGDCU»), que se recogen a continuación y en el apartado 8.
Si no se ha acordado una fecha o un plazo de entrega, te entregaremos el pedido sin ninguna demora indebida y, como máximo, en un plazo de 30 días naturales desde la celebración del contrato, conforme al artículo 66 bis.1 del TRLGDCU.
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos imperativos que te corresponden en materia de entrega según la legislación española y de la Unión Europea aplicable.
4. Gastos de envío
El envío a toda España con Correos Envío Estándar es gratuito. Si prefieres Correos Express Envío Urgente, su coste es de 4,99 €.
Los gastos de envío aplicables se indican claramente en la pantalla de pago, antes de que confirmes la compra.
Antes de pagar, puedes comprobar los métodos de envío disponibles, los posibles gastos de envío y el importe total de tu pedido.
Una vez confirmado el pedido, Planet Orthopedic no añade ningún gasto de envío que no se te haya indicado previamente.
5. Impuestos, aranceles y gastos de importación
Nuestros precios se indican en euros, con los impuestos indirectos aplicables incluidos (IVA incluido en la península y Baleares; en Canarias, Ceuta y Melilla, los impuestos indirectos propios de cada territorio).
Los pedidos se envían desde fuera de la Unión Europea; los posibles aranceles e impuestos de importación —incluido el derecho de aduana fijo de la Unión Europea aplicable desde el 1 de julio de 2026 a los envíos de bajo valor— corren a cargo de Planet Orthopedic y no tendrás que pagar ningún importe adicional en la entrega.
Una vez confirmada la compra, Planet Orthopedic no añade ningún gasto que no se te haya indicado previamente.
6. Confirmación del pedido y seguimiento
Cuando realices tu pedido, recibirás una confirmación en la dirección de correo electrónico que indicaste en el proceso de compra.
La información de seguimiento suele estar disponible en un plazo de 2 a 5 días hábiles desde la confirmación del pedido. En cuanto esté disponible, te enviaremos el número de seguimiento y la información correspondiente a esa misma dirección de correo electrónico.
Después de que el transportista o el proveedor logístico registre o recoja el envío, puede pasar un tiempo hasta que el seguimiento se active o muestre nuevas actualizaciones.
Un retraso temporal en la activación o la actualización del seguimiento no significa necesariamente que el paquete esté retenido ni que el pedido vaya con retraso.
7. Dirección de entrega y cambios
Al hacer el pedido, debes indicar una dirección de entrega completa y correcta, con tu nombre y apellidos, la dirección, los datos del piso, la puerta o el edificio si los hay, la localidad, el código postal y tus datos de contacto.
Si detectas un error, escríbenos cuanto antes a info@planetorthopedic.es.
Haremos todo lo posible por actualizar la dirección antes del envío, pero no podemos garantizar ningún cambio una vez que el pedido se haya procesado, embalado o entregado al transportista.
8. Retrasos en la entrega
Hacemos todo lo posible para entregar los pedidos dentro de los plazos estimados.
De forma ocasional pueden producirse retrasos por condiciones meteorológicas adversas, festivos, incidencias en la red de los transportistas, picos de demanda estacionales, interrupciones del transporte, trámites aduaneros o fronterizos, datos de entrega erróneos o incompletos u otras circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
En esos casos, la entrega puede tardar algo más de lo estimado, siempre sin perjuicio de los derechos que se indican a continuación.
Si tu pedido sufre un retraso inusual, ponte en contacto con nosotros. Tus derechos imperativos en caso de retraso en la entrega previstos en la legislación española y de la Unión Europea aplicable no se ven afectados.
Conforme al artículo 66 bis.2 del TRLGDCU, si no entregamos el bien en la fecha o en el plazo acordados o, a falta de acuerdo, en el plazo de 30 días naturales desde la celebración del contrato, puedes pedirnos que lo entreguemos en un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si no lo entregamos en ese plazo adicional, tienes derecho a resolver el contrato.
Puedes resolver el contrato de inmediato si nos negamos a entregar el bien o si la fecha o el plazo de entrega eran esenciales, teniendo en cuenta todas las circunstancias o porque nos lo indicaste antes de celebrar el contrato.
Si se resuelve el contrato, te reembolsaremos sin ninguna demora indebida todas las cantidades que hayas pagado. Si nos retrasamos injustificadamente en el reembolso, puedes reclamar el doble de la cantidad adeudada, sin perjuicio de tu derecho a ser indemnizado por los daños y perjuicios que superen esa cantidad (artículo 66 bis, apartados 3 y 4, del TRLGDCU).
9. Paquetes perdidos o extraviados
Si tu pedido no ha llegado en el plazo previsto o el seguimiento no muestra movimientos durante un periodo inusualmente largo, escribe a info@planetorthopedic.es indicando tu número de pedido y, si lo tienes, tu número de seguimiento.
Revisaremos la información de envío disponible y, si es necesario, haremos las comprobaciones oportunas con el transportista o el proveedor logístico.
Si se confirma la pérdida de un paquete, te ofreceremos una solución adecuada conforme a la legislación española y de la Unión Europea aplicable en materia de protección de los consumidores.
Conforme al artículo 66 ter del TRLGDCU, el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se te transmite cuando tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquieres su posesión material. Hasta ese momento, el riesgo corre de nuestra cuenta.
10. Paquetes que figuran como entregados
Si el seguimiento indica que tu paquete se ha entregado pero no lo encuentras, te recomendamos:
- revisar los alrededores del lugar de entrega y cualquier lugar de depósito que se haya indicado;
- preguntar a las personas de tu hogar o a otras personas presentes en la dirección;
- preguntar a los vecinos, en la recepción, al conserje o a la administración de la finca, si procede;
- comprobar que la dirección de entrega indicada en el pedido es correcta.
Si sigues sin encontrar tu paquete, ponte en contacto con nosotros para que podamos comprobar la información de entrega disponible y ayudarte con los pasos oportunos.
11. Paquetes dañados o que no se han podido entregar
Si el artículo llega dañado, ponte en contacto con nosotros cuanto antes indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando fotos del artículo y del embalaje.
Revisaremos el problema y te ofreceremos una solución adecuada conforme a lo indicado en nuestra política de Desistimiento, devoluciones y reembolsos y a la legislación española y de la Unión Europea aplicable en materia de protección de los consumidores.
Un paquete puede volver a nosotros si no se ha podido entregar por una dirección incorrecta o incompleta, un rechazo de la entrega, intentos de entrega fallidos u otros problemas de entrega. En ese caso, ponte en contacto con nosotros para que podamos analizar la situación y las opciones disponibles.
Solo te cobraremos los gastos de envío adicionales que se deriven directamente de datos erróneos que nos hayas facilitado, y siempre que te hayamos informado de ello previamente.
12. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Si quieres cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros cuanto antes. Haremos lo posible por atender las solicitudes de cancelación antes del envío.
Una vez enviado el pedido, tus derechos de cancelación, desistimiento, devolución y reembolso se rigen por lo indicado en nuestra política de Desistimiento, devoluciones y reembolsos y por la legislación española y de la Unión Europea aplicable.
Puedes ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, en las condiciones indicadas en esa página.
13. Atención al cliente
Si tienes cualquier pregunta sobre la gestión de los pedidos, el envío, el seguimiento o la entrega, ponte en contacto con nosotros:
Planet Orthopedic
Gestionada por TEND GLOBAL SOLUTIONS LLC
1701 W Hillsboro Blvd, Suite 208
Deerfield Beach, FL 33442
Estados Unidos
Sitio web: www.planetorthopedic.es
Correo electrónico: info@planetorthopedic.es