Condiciones generales de venta
Condiciones generales de venta
Te damos la bienvenida a Planet Orthopedic. Este sitio web, www.planetorthopedic.es, está gestionado por TEND GLOBAL SOLUTIONS LLC.
El vendedor es la sociedad TEND GLOBAL SOLUTIONS LLC, con domicilio en 1701 W Hillsboro Blvd, Suite 208, Deerfield Beach, FL 33442, Estados Unidos, con la que puedes contactar por correo electrónico en info@planetorthopedic.es (art. 97.1 TRLGDCU y art. 10 de la Ley 34/2002, LSSI-CE). El resto de datos del titular del sitio web figura en nuestro Aviso legal.
En estas condiciones, «nosotros», «nuestro» y «nuestros» se refieren a Planet Orthopedic y a TEND GLOBAL SOLUTIONS LLC.
Estas condiciones generales de venta, junto con las políticas a las que remiten más abajo, se aplican a las compras que realices en nuestra tienda. Las aceptas al realizar tu pedido y puedes consultarlas, guardarlas e imprimirlas en esta página en cualquier momento.
Te recomendamos leerlas con atención antes de utilizar nuestro sitio web o realizar un pedido. Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye ni limita los derechos de los consumidores que no pueden excluirse o limitarse legalmente conforme a la legislación española y de la Unión Europea aplicable.
1. Condiciones de la tienda en línea
Solo pueden realizar pedidos las personas que tengan capacidad legal para contratar conforme a la ley que les sea aplicable o que, cuando la ley lo exija, cuenten con la autorización de sus padres o de su representante legal.
No puedes utilizar nuestro sitio web, nuestros productos ni nuestros servicios con fines ilícitos o no autorizados.
Podemos denegar o cancelar un servicio únicamente en caso de sospecha fundada de fraude, actividad ilícita, problemas con el pago, abuso o incumplimiento grave de estas condiciones.
2. Información sobre los productos
Tomamos medidas razonables para que las descripciones, fotografías, colores, tallas, materiales, características, precios y demás información de los productos de nuestro sitio web sean exactos y estén actualizados.
Los colores y el aspecto pueden variar según el dispositivo o la configuración de la pantalla, y pueden existir ligeras variaciones de fabricación que no afectan de forma sustancial a la naturaleza ni a la calidad del artículo.
La disponibilidad de los productos puede cambiar sin previo aviso.
Nada de lo dispuesto en esta sección afecta a los derechos que te reconoce la ley cuando los productos son defectuosos, llegan dañados, se envían por error o no se ajustan a su descripción.
3. Información sobre calzado, comodidad y salud
Planet Orthopedic vende calzado y productos de consumo relacionados, diseñados para la comodidad y el uso diario.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, nuestros productos no son productos sanitarios y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad, afección médica, lesión o problema de salud.
Las referencias a la comodidad, la amortiguación, la sujeción, la flexibilidad, la ergonomía u otras características similares describen características generales de los productos y no deben interpretarse como consejo o tratamiento médico, ni como garantía de un resultado concreto para la salud.
Si tienes alguna afección médica, dolor persistente, lesiones, problemas de movilidad o necesidades ortopédicas específicas, te recomendamos consultar a un profesional sanitario cualificado.
4. Precios y pago
Los precios de nuestra tienda para España se indican en euros (EUR), con los impuestos indirectos aplicables incluidos.
El pago se realiza con cualquiera de los métodos de pago disponibles en la pantalla de pago.
Te comprometes a facilitar datos de facturación y de pago actuales, completos y exactos al realizar tu pedido.
Los gastos de envío, si los hay, se muestran en la pantalla de pago antes de que confirmes el pedido: el envío estándar (Correos Envío Estándar) es gratuito a toda España y el envío urgente (Correos Express Envío Urgente) cuesta 4,99 €.
Los pedidos se envían desde fuera de la Unión Europea; los derechos e impuestos de importación que pudieran corresponder —incluido el derecho de aduana fijo de la Unión Europea aplicable desde el 1 de julio de 2026 a los envíos de bajo valor— corren a cargo de Planet Orthopedic y no se te cobrará ningún importe adicional en la entrega.
Los precios pueden cambiar, pero siempre se aplica el precio vigente en el momento en que realizas el pedido: un cambio posterior no afecta a los pedidos ya realizados.
5. Pedidos
Para realizar un pedido, sigue estos pasos (art. 27.1 LSSI-CE):
- elige el producto, la talla y la cantidad, y añádelo al carrito;
- accede a la pantalla de pago e introduce tus datos de contacto y de entrega;
- elige el método de envío y el método de pago;
- revisa el resumen del pedido, con el precio total, los impuestos incluidos y los gastos de envío, si los hay; antes de confirmar, puedes corregir cualquier error en los datos volviendo a los pasos anteriores o modificando el carrito;
- confirma el pedido con el botón de compra, que indica de forma clara que el pedido implica la obligación de pagar (art. 98.2 TRLGDCU).
Después de realizar el pedido, te enviaremos por correo electrónico un acuse de recibo con el resumen del pedido, en un plazo máximo de 24 horas (art. 28 LSSI-CE).
Conservamos el documento electrónico en el que se formaliza el contrato (el registro de tu pedido) y puedes pedirnos una copia en cualquier momento escribiendo a info@planetorthopedic.es. Te recomendamos guardar también el correo electrónico de confirmación.
El contrato de compraventa se celebra en español.
Solo podemos cancelar o limitar un pedido en los siguientes casos: sospecha fundada de fraude, problemas de autorización del pago, falta de disponibilidad del producto o error de existencias, error manifiesto de precio o error técnico evidente, datos erróneos facilitados por el cliente u obligación legal.
Si cancelamos un pedido después de haber recibido el pago, te reembolsamos el importe con el medio de pago original, sin demoras indebidas.
6. Envío y entrega
Los pedidos se preparan, envían y entregan conforme a nuestra Política de envíos.
Preparamos los pedidos en un plazo de 2 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago. El plazo de entrega es de 7 a 14 días hábiles con Correos Envío Estándar y de 5 a 12 días hábiles con Correos Express Envío Urgente. La entrega puede verse afectada por circunstancias ajenas a nuestro control razonable, como incidencias de los transportistas, condiciones meteorológicas adversas, trámites aduaneros o fronterizos, días festivos, direcciones erróneas o interrupciones del transporte, sin perjuicio de los derechos que te reconoce la ley en caso de retraso.
Si no hemos acordado una fecha o un plazo de entrega, te entregaremos los productos sin ninguna demora indebida y, a más tardar, en 30 días naturales desde la celebración del contrato (art. 66 bis.1 TRLGDCU). Tus derechos en caso de retraso (art. 66 bis TRLGDCU) se describen en nuestra Política de envíos.
Debes facilitar una dirección de entrega completa y correcta.
Consulta nuestra Política de envíos para conocer toda la información sobre la preparación, la entrega, el seguimiento y los gastos aplicables.
7. Devoluciones, desistimiento, cancelaciones y reembolsos
Las devoluciones, los cambios, las cancelaciones y los reembolsos se rigen por nuestra política de Desistimiento, devoluciones y reembolsos.
Tus compras cuentan con un plazo de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción de los productos, que corresponde a tu derecho legal de desistimiento. Conservas, además, todos los demás derechos imperativos que la legislación española y de la Unión Europea reconoce a los consumidores.
Conforme a los artículos 102 a 108 del TRLGDCU, puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los productos, sin necesidad de justificar tu decisión. Te reembolsamos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega iniciales (hasta el coste de la modalidad de envío estándar), a más tardar en 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión de desistir; podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero (art. 107 TRLGDCU). El modelo de formulario de desistimiento figura en nuestra política de Desistimiento, devoluciones y reembolsos.
También dispones, sin coste alguno, de la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega del bien (arts. 114 y siguientes del TRLGDCU) y de las acciones que te reconoce el Código Civil, como el saneamiento por vicios ocultos (arts. 1484 y siguientes del Código Civil).
Nuestras condiciones de devolución no limitan los derechos que te reconoce la ley respecto a productos defectuosos, dañados, que no se ajustan a su descripción o enviados por error.
Consulta nuestra política de Desistimiento, devoluciones y reembolsos para conocer todos los detalles antes de hacer una devolución.
8. Promociones y códigos de descuento
Ocasionalmente podemos ofrecer códigos de descuento, rebajas u ofertas especiales.
Las promociones pueden estar sujetas a condiciones adicionales, fechas de caducidad, requisitos, restricciones sobre determinados productos o límites de uso, que se comunican junto con la oferta correspondiente.
Salvo que se indique lo contrario, las ofertas promocionales no son acumulables.
9. Servicios y enlaces de terceros
Nuestro sitio web y nuestra actividad pueden apoyarse en proveedores externos, como proveedores de pago, plataformas de comercio electrónico, proveedores de envío y gestión de pedidos, servicios de analítica, herramientas de atención al cliente y otros proveedores tecnológicos.
Nuestro sitio web también puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros gestionados de forma independiente.
Los servicios de terceros pueden estar sujetos a sus propias condiciones y prácticas de privacidad. El tratamiento de datos personales en el que intervienen nuestros proveedores se describe con más detalle en nuestra Política de privacidad.
10. Propiedad intelectual
Salvo que se indique lo contrario, los contenidos originales del sitio web, como textos, elementos gráficos, logotipos, diseños, maquetación, fotografías y otros elementos, son propiedad de Planet Orthopedic o de TEND GLOBAL SOLUTIONS LLC, o se utilizan legítimamente bajo licencia.
Los contenidos protegidos no pueden reproducirse, distribuirse, modificarse, publicarse ni explotarse comercialmente sin autorización previa por escrito, salvo en los casos permitidos por la ley.
11. Opiniones y contenidos de los usuarios
Si publicas una opinión, un comentario, una fotografía, una sugerencia, tu experiencia o cualquier otro contenido, confirmas que tienes derecho a hacerlo.
No puedes publicar contenidos ilícitos, fraudulentos, injuriosos, difamatorios, engañosos, que vulneren derechos de terceros o que sean contrarios de cualquier otro modo a la ley aplicable.
Podemos moderar o eliminar contenidos cuando sea razonablemente necesario para cumplir la ley, proteger a los usuarios o hacer cumplir estas condiciones.
12. Datos personales y cookies
La recogida y el tratamiento de los datos personales se rigen por nuestra Política de privacidad.
El uso que hacemos de las cookies y tecnologías similares se describe en nuestra Política de cookies.
Consulta estas políticas para saber cómo se recogen, utilizan, comparten y protegen los datos personales, y cómo puedes ejercer tus opciones y tus derechos en materia de protección de datos.
13. Usos prohibidos
No puedes utilizar nuestro sitio web ni nuestros servicios para:
- realizar actividades ilícitas o fraudulentas;
- infringir las leyes o normas aplicables;
- vulnerar derechos de propiedad intelectual o industrial u otros derechos;
- facilitar información falsa, fraudulenta o engañosa;
- difundir virus, programas maliciosos o código dañino;
- comprometer la seguridad o el funcionamiento del sitio web;
- intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información;
- recopilar ilícitamente datos personales de otras personas;
- realizar compras u operaciones de pago fraudulentas o hacer un uso abusivo de los procedimientos de retrocesión de pagos;
- suplantar la identidad de otra persona o declarar una identidad falsa.
14. Disponibilidad del sitio web y responsabilidad
Tomamos medidas razonables para garantizar la disponibilidad, la exactitud y la seguridad de nuestro sitio web, pero no podemos garantizar un acceso siempre ininterrumpido o libre de errores.
Planet Orthopedic, TEND GLOBAL SOLUTIONS LLC y su personal y proveedores no responden de los daños indirectos que se deriven exclusivamente del uso del sitio web o de los servicios y que no se deban a una actuación dolosa o negligente por nuestra parte.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye ni limita una responsabilidad, una garantía legal, un derecho de los consumidores o una acción legal cuando la ley no permita excluirlos o limitarlos, como la responsabilidad por daños a la vida, la integridad física o la salud, o por productos defectuosos (arts. 128 y siguientes del TRLGDCU).
15. Suspensión y terminación
Podemos restringir, suspender o interrumpir el acceso a nuestro sitio web o a nuestros servicios cuando sea razonablemente necesario debido a actividades ilícitas, fraude, uso abusivo, riesgos para la seguridad o incumplimientos graves de estas condiciones.
Los derechos y obligaciones nacidos antes de la terminación se mantienen.
16. Acuerdo íntegro y modificaciones
Estas condiciones, junto con nuestra Política de privacidad, Política de envíos, política de Desistimiento, devoluciones y reembolsos, Política de cookies y las demás políticas incorporadas expresamente, regulan el uso de nuestra tienda y las compras que realizas en ella.
Podemos actualizar estas condiciones para reflejar cambios en nuestra actividad, nuestros servicios, la tecnología o los requisitos legales. La versión vigente y la fecha de su última revisión se publican en esta página.
Los cambios solo se aplican a futuro: cada pedido se rige por las condiciones vigentes en la fecha en que se realizó, y los cambios no reducen los derechos relativos a los pedidos ya realizados.
17. Ley aplicable y derechos de los consumidores en España y la Unión Europea
TEND GLOBAL SOLUTIONS LLC es una sociedad establecida en Estados Unidos. Estas condiciones y nuestra relación contigo se rigen por las leyes del estado de Florida y por las leyes aplicables de Estados Unidos, sin perjuicio de las normas aplicables sobre conflicto de leyes.
No obstante, si eres un consumidor con residencia habitual en España y compras en nuestra tienda para España, esta elección de ley no te priva de la protección que te otorgan las disposiciones imperativas de la legislación española y de la Unión Europea, que no pueden excluirse ni limitarse mediante contrato (art. 6.2 del Reglamento (CE) n.º 593/2008, Roma I).
También puedes presentar cualquier reclamación ante los tribunales del lugar de tu domicilio (art. 18 del Reglamento (UE) n.º 1215/2012). Las cláusulas que te obliguen a someterte a un juez o tribunal distinto del de tu domicilio son abusivas y no te vinculan (art. 90.2 TRLGDCU).
Nada de lo dispuesto en estas condiciones pretende limitar tu derecho a acogerte a las normas imperativas de protección de los consumidores aplicables a tu compra.
18. Resolución alternativa de litigios
Puedes dirigirte al Centro Europeo del Consumidor en España: cec.consumo.gob.es.
19. Información de contacto
Si tienes cualquier pregunta sobre estas condiciones generales de venta, puedes contactar con nosotros:
Planet Orthopedic
Gestionada por TEND GLOBAL SOLUTIONS LLC
1701 W Hillsboro Blvd, Suite 208
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Estados Unidos
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Correo electrónico: info@planetorthopedic.es