Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido se haya procesado y la información de seguimiento esté disponible, te enviaremos el número de seguimiento a la dirección de correo electrónico que indicaste en el proceso de compra.

Con esa información podrás consultar el estado de la entrega de tu pedido.

Procesamiento del pedido

Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 2 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago.

El procesamiento puede incluir la verificación del pedido, la preparación del producto, el embalaje y la entrega al transportista o al proveedor logístico.

El procesamiento forma parte de la ejecución del pedido y se realiza dentro del plazo de entrega estimado.

Plazos de entrega estimados

El plazo de entrega estimado es normalmente de 7 a 14 días hábiles con Correos Envío Estándar (gratuito) y de 5 a 12 días hábiles con Correos Express Envío Urgente (4,99 €).

Este plazo puede incluir el procesamiento del pedido, la preparación, el envío y el transporte, según el pedido, el destino, el transportista y el proceso logístico.

Los plazos de entrega son estimaciones y pueden ampliarse en circunstancias excepcionales, como trámites aduaneros o fronterizos, días festivos, condiciones meteorológicas adversas, incidencias en los servicios de los transportistas, periodos de mucha actividad u otras circunstancias ajenas a nuestro control razonable, sin perjuicio de tus derechos en caso de retraso en la entrega.

Si no se ha acordado una fecha de entrega, recibirás tu pedido como máximo 30 días naturales después de la celebración del contrato (artículo 66 bis del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU).

Para más información, consulta nuestra Política de envíos.

Información de seguimiento

La información de seguimiento suele estar disponible en un plazo de 2 a 5 días hábiles desde la confirmación del pedido y te la enviamos a la dirección de correo electrónico que indicaste en el proceso de compra.

Una vez que el transportista o el proveedor logístico registra el envío, puede pasar algún tiempo hasta que el seguimiento se active o muestre nuevas actualizaciones.

Un retraso temporal en la actualización del seguimiento no significa necesariamente que el envío esté retenido o que el pedido vaya con retraso.

Si la información de seguimiento no está disponible en el plazo habitual indicado o no se actualiza durante un periodo inusualmente largo, ponte en contacto con nosotros.

Pedido que figura como entregado

Si el seguimiento indica que tu pedido se ha entregado pero no encuentras el paquete, te recomendamos:

revisar los alrededores del lugar de entrega y cualquier punto de depósito que se haya indicado;
preguntar a las personas que viven contigo o que estaban en la dirección de entrega;
preguntar a los vecinos, en la recepción, al conserje o a la administración de la finca, si procede;
comprobar que la dirección de entrega que indicaste en el pedido es correcta.

Si sigues sin encontrar el paquete, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar la información de entrega disponible y ayudarte.

¿Necesitas ayuda?

Correo electrónico: info@planetorthopedic.es
Sitio web: www.planetorthopedic.es

Cuando nos escribas, indica tu número de pedido y la dirección de correo electrónico que usaste en el proceso de compra para que podamos ayudarte más rápido.